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中國信託銀行總經理陳佳文今天表示,規劃投入新台幣千萬元,攜手台大運用AI技術,對客戶進行語言理解、情緒識別分析,提前掌握客戶情緒作更妥善的處置,未來可望擴大適用到海外分、子行。▲中國信託銀行24日宣布與台大產學合作,規劃投入新台幣千萬元,運用AI技術對客戶進行語言理解、情緒識別分析,提供更有溫度的金融服務。(圖/中央社)人工智慧(AI)掀起產業變革浪潮,中信銀行今天上午宣布與科技部台灣大學人工智慧研究中心、台大智慧聯網創新研究中心,簽署產學合作計畫,開啟科技人才雙向交流,研發成果可應用於多樣金融場景。中信銀計算語言實驗室也將與台大AI中心、台大IoX中心合作,升級「自然語言理解」模型,能正確分辨語音通話中的發語者,正確擷取言談中關鍵訊息。中信銀總經理陳佳文指出,透過AI技術可進行「情緒識別分析」,提前偵測到客戶不耐煩的情緒,進一步通知接待人員作更妥善的應對與處置,也能從客服通話內容更精確了解客戶需求,提供更有溫度的客戶體驗。情緒識別分析技術也可運用於「新聞判讀」,陳佳文表示,此項技術不只能夠將單一事件的所有相關新聞作歸類,更能擷取文章重要資訊,產生新聞摘要,幫助業務單位更認識客戶(Know your customer,KYC)和輔助洗錢防制(Anti-money laundering,AML)工作。陳佳文說,情緒識別不只可提升客戶滿意度,語言理解中的新聞判讀功能對於員工也有很大的幫助,整體系統可提升實體銀行的核心競爭力,未來從中文衍生到英文應用,可擴大適用到海外分、子行。另一方面,中信銀表示,此次也與台大IoX中心攜手建立微表情與情緒視覺資料集,發展情緒識別模型,未來可應用於「人臉微表情分析」,延伸為線上身份核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎。舉例來說,當客戶於大廳久候感到不耐煩時,微表情與情緒識別系統就能透過眼角、嘴型等細微表情變化,偵測出客戶有無不安的情緒,服務人員就能適時妥善處置。中信銀表示,已陸續成立區塊鏈實驗室、客戶體驗設計中心、數據暨科技研發處,致力以AI科技提供有溫度的客戶體驗,希望此次透過與台大產學合作,能更貼近實務需求,各分行在未來承接時也能更有效地延伸運用,持續提供最有溫度的數位金融服務。

中信銀砸千萬 攜台大藉AI提前掌握客戶情緒

政治中心/綜合報導武漢肺炎(COVID-19,新冠肺炎)疫情持續擴散,台灣目前已有28例的確診案例,我國終於在2月11日獲得世界衛生組織(WHO)邀請參與專家會議,但是卻以「台北」的名稱出席,根據最新民調,有47.3%民眾表示滿意,41.9%不滿意。至於台灣應該用什麼名義稱參加國際組織?四成七主張用「台灣」最適當;「台北」只有不到一個百分點的人贊成。▲世界衛生組織,WHO(圖/翻攝自WHO推特)台灣民意基金會今天公布2月全國性民調,針對武漢肺炎疫情爆發後,2月11日獲得WHO邀請參與專家會議,但卻是以「台北」的名稱出席,是否滿意我國以「台北」的名稱出席這樣的國際會議?結果發現:8.5%非常滿意,38.8%還算滿意,23.5%不太滿意,18.4%非常不滿意,10.9%沒意見、不知道、拒答。換言之,有四成七基本上滿意中華民國或台灣以「台北」名稱出席世界衛生組織的專家會議,但有四成二的人不滿意。這顯示中華民國或台灣出席國際會議或重要活動的名稱,在台灣社會內部總會出現看法分歧的現象。有人願意「委曲求全」只求參與,但也有為數可觀的人反對用不適當的名稱出席。至於台灣用什麼名稱參與國際組織,會議或活動最適當?根據民調結果,46.7%台灣,22.7%中華民國台灣,17.3%中華民國,5.2%中華台北,0.8%台北,7.4%沒意見、不知道、拒答。換言之,換言之,有四成七主張「台灣」是我國參與國際組織、會議或活動的最適當名稱,「中華民國台灣」居次,只有二成三,「中華民國」第三,只有一成七,第四是中華台北,只有百分之五的人贊成,最後是「台北」,只有不到一個百分點的人贊成。▲台灣用什麼名稱參與國際組織,會議或活動最適當?(資料來源:台灣民意基金會提供)台灣民意基金會董事長游盈隆表示,這項發現凸顯了三層重要意義:第一,以「台灣」為名代表我國參與國際組織、會議或活動是台灣人的最愛,是最多數台灣人的主張;第二,蔡英文總統最近試圖用「中華民國台灣」之名取代「中華民國」或「台灣」,雖有兩成三民眾的支持,但相形之下仍只是少數人的聲音;第三,在可自由選擇用什麼名稱參與國際組織、會議或活動時,主張用「中華台北」或「台北」的人少之又少。該民調委託山水民意研究公司受基金會進行調查,訪問期間是2月17-18兩天;以全國為範圍的二十歲以上成年人;抽樣方法是以全國住宅電話用戶為抽樣架構,以系統抽樣加尾數兩碼隨機方式抽樣;有效樣本1079人;抽樣誤差在95%信心水準下約正負2.98個百分點。並依內政部最新人口統計資料進行地區、性別、年齡及教育程度加權,以符合母體結構。經費來源是財團法人台灣民意基金會。 

出席國際組織名稱?最新民調:四成七主張用「台灣」最適當

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本文来源:湖南快乐十分投注 责任编辑:大发欢乐生肖玩法 2020年02月24日 14:20:15

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